よくある質問

Q.配送方法を教えてください。

A.できたての美味しさを一番良い状態でお届けするため、ヤマト運輸のクール宅急便（冷蔵）で配送させていただきます。

Q.配送対応エリアを教えてください。

A.カヌレ以外の商品は、全国へ配送しております（小笠原諸島、伊豆諸島、奄美大島など一部地域を除く）。

カヌレは消費期限3日間のため、クール便の取扱い・保管期限等の関係上、以下の地域へは配送を承ることができません。あらかじめご了承ください。

Q.配送日の日付・時間指定はできますか。

A.すべての商品について、配送日のご指定は承っておりません。
なるべくできたてに近い状態でお届けできるよう、ご注文順に発送いたします。到着まで今しばらくお待ちください。

Q.支払い方法にはどのようなものがありますか？

A.クレジットカードをご利用いただけます。店頭での支払いは受け付けておりません。

Q.注文後のキャンセルや変更は可能ですか？

A.ご注文後の変更・キャンセルはお受けできません。あらかじめご了承ください。

Q.領収書をお願いできますか？

A.当店では、紙の領収書は同梱しておりません。
ご注文確認メールやクレジットカードのご利用明細を、領収書の代わりとしてご利用ください。

Q.熨斗（のし）の対応はできますか？

A.カヌレ・シフォンケーキ以外の商品では、熨斗（のし）対応を承っております。
ご希望の種類をお選びいただき、表書き、名入れをご希望の場合は備考欄にご記入ください。

Q.アレルギー表示について教えてください。

A.各商品のページにアレルギー情報を記載しています。アレルギーのある方は、ご注文前に必ずご確認ください。

Q.商品の賞味期限はどのくらいですか？

A.
カヌレ：当店からの発送日を含めて3日間（消費期限含む）
カヌレ以外の商品：製造日から14日間

となっております。できたての風味を損なわずお楽しみいただけるよう、できるだけ早くお届けできる体制を整えております。
詳細は、各商品ページをご確認ください。

Q.注文したのに確認メールが届きません

A.以下の原因が考えられます。

• ご登録いただいたメールアドレスに間違いがある
• 迷惑メールフォルダに届いている
• メールのセキュリティの設定により、受信拒否してしまう

携帯電話のキャリアメール（ @docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.co.jp 等）は、年々セキュリティ設定が自動的に高くなり、メールが届かないといったお問い合わせが増えています。

メールが届かない場合は、上記内容およびメールのセキュリティ設定をご確認いただき、 @atelier-orange.com が受信できるよう設定いただくか、お手数ですがキャリアメール以外から再度ご連絡いただけますようお願いいたします。